講演・研修テーマコミュニケーション②

言いたいことをきちんと伝える
～もっと“伝わる”言葉の整理術～

講師　：E-ComWorks株式会社　　山本衣奈子

概略

相手との会話において大事なのは、「上手く伝える」こと以上に、「分かりやすく伝える」ことです。

上手く伝えることも必要ではありますが、ただ単に“理解”できるだけでは、相手からの興味や、それに伴う行動を引き出すことには繋がりにくいものです。

人は“理解”の上に“納得”が乗り、そこに“共感”が生まれてこそ分かり合うことができ、そこから一歩進んだ関係づくりにつながっていきます。

『聞き上手』の定義は“聞き方が上手い人”とされますが、だからといって『話し上手』の定義は単純に“話し方が上手い人”のことだけを指すわけではありません。コミュニケーションにおける『話し上手』の定義は、“相手の聴きたいことを分かりやすく話せる人”のことをいいます。

心をしっかりと相手に向け、“相手が聴きたいこと”を“分かりやすく”伝えること。その意識が姿勢を変え、言葉を変え、関係性を変えていきます。

この研修では、言葉の使い方を中心に、「伝わる」そして「共感を生む」表現力を高めていきます。

目的

1. 分かりやすい話し方・話の組み立て方を考える
2. 相手の立場に立った表現法を身につける
3. 膨大な数の言葉の中から、より伝わる＆響く言葉を的確に選び、使えるようにする

ねらい

日本語という言語の特徴を再確認しながら、言葉の持つ力、その影響力を理解し、言葉による誤解や摩擦を避けられるような術を考えていきます。
思いや考え、気持ちといった目に見えないものを、形にしていくために必要不可欠なものが言葉です。言葉は、単なる文字情報ではなく、コミュニケーションにおいて大きな役割を果たしているのです。その使い方次第で、結果や成果だけでなく、関係性や信用・信頼など、様々なことが大きく変わっていきます。ここでは、言葉の力を最大限にプラスに活かすために、自分の中にある言葉の引き出しを整理して、言葉を味方につける方法を学んでいきます。

効果

1. 言葉の持つ力を理解し、その効果的な使い方が身につく
2. 「伝える」と「伝わる」の違いが分かるようになる
3. 単なる“伝達”ではない、“相互理解”のための会話ができるようになる

内容（例）

導入

• 無意識の存在に気付く
• 会話の質を上げる小さな心がけ

伝わるように伝えるには

• 話が分かりづらい人の共通点
• 「伝える」と「伝わる」の違い

言葉の整理術

• 日本語の特徴
• “聴く耳”を持ってもらうコツ
• もっと伝わる言葉選びのポイント
• 話し上手な人がやっていること、しないこと
• 分かりやすい組み立てのヒント
• 人間心理（心理学）に基づく言葉の活用法

言葉を活かす話し方

• 言葉＝下絵、声＝絵の具
• 声のRGB

笑顔の効果

• 表情と「伝わり方」の関係性
• “笑声”の力

まとめ