講演・研修テーマビジネスマナー①

これだけは押さえておきたい
ビジネスマナーの基本

講師　：E-ComWorks株式会社　　山本衣奈子

概略

ビジネスマナーに必要なのは３つのH【Head（知識）・Hand（技術）・Heart（心）】

ただ単に知っている・できる、で終わらせず、相手に届き喜ばれるマナーとして活かせるかどうかがポイントです。

このセミナーでは、単純にやり方を覚えるのではなく、そこに込められた“意味”や“意義”を理解することも大切にしています。そこを理解できるだけで、実際の現場での動き方は大きく異なってくるからです。相手が求めているのは、「完璧な所作」以上に「心のこもった行動」なのです。 マナーに対して面倒・煩わしいといった印象を持ってしまうのは、無理に押し付けられているような学び方をするからです。この研修を通して、「しぶしぶやらされるマナー」ではなく、「相手に喜ばれるマナー」を身に着けながら、マナーの基本から応用まで、その意味を踏まえながら学んでいきます。

目的

1. 社会人の常識として、ビジネスマナーの基本を身につける
2. 社内外の人間関係を円滑につなぐための応用スキルとして活かす
3. 基本スキルを実際の業務に落とし込み、現場で活きるマナーに進化させていく

ねらい

ビジネスマナーを単なる決まり事と捉えるのではなく、相互尊重のスキルとして活かしていくことが何より大切です。基本的なマナーを「覚える」のではなく、その意味を「理解する」ことに重点を置き、自発的なマナーを引き出していきます。 それぞれの職種・業務内容・立場等に合わせて、柔軟に使いこなせるしなやかなマナー習得を目指しています。

効果

1. ビジネスマナーの基礎を、その意味合いも含めて理解する
2. マナー＝コミュニケーションスキルの一つと捉え、人間関係不全を改善する
3. 基本を応用に変えるクセをつけ、実務に活かせる実践的なスキルを見に付ける

内容（例）

●マナーとは

• マナーは何のためにあるのか
• マナ≠義務　マナー＝心遣い
• メラビアンの法則

●身だしなみ

• 見た目が与える影響力
• おしゃれと身だしなみの違い
• 身だしなみの要素

●立ち居振る舞い

• 信頼と信用を得る振る舞いとは
• 基本動作（立つ・座る・歩く・お辞儀・指し示し・案内など）
• 物の受け渡しのポイント
• 名刺交換のポイント

●言葉遣い

• 気持ちの良い話し方とは
• 敬語の基本（尊敬語・謙譲語・丁寧語）
• 間違えやすい敬語（コンビニ敬語・若者言葉など）

●電話応対

• 電話の掛け方の基本
• 電話の受け方の基本
• 伝言の承り方
• メモの残し方
• アポを取るポイント

来客応対

• 出迎えからお見送りまで
• 席次
• お茶出し